邹鸿强作为嘉宾参加第三届中国新闻法治建设学术峰会。图片由本人提供
提起“舆情”，你会想到什么？说起“网络舆情+”，你又了解多少？“舆情应对”等同于“危机公关”吗？带着一连串的疑问与积聚已久的困惑，记者走近《领导干部网络舆情工作指南》主编、“网络舆情+”的提出者邹鸿强，听听这位国内舆情业的领跑者，对于以上问题如何释疑。
用“舆论情报”解释“舆情”更合适
提起“舆情”，很多人的第一念头是 “删帖”、“禁言”、“水军”……但在邹鸿强看来，网络舆情不是洪水猛兽，而是网络民意的表达，“通俗地讲，舆情就是舆论情况，就是大众对社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和”。同时他也指出，比起“舆论情况”，用“舆论情报”的简称来解释“舆情”更加合适。
“对于很多政府机关来讲，他们需要了解民意；对于企业而言，除了关注企业的舆情外，它会关注核心竞争对手每天的动态，不管是正面的负面的，无论是产品促销还是新技术的发布，甚至是领导动态，这就是‘情报’。两者组合在一起，就是‘舆情’。”邹鸿强分析称，用“舆论情报”来定义“舆情”，会让它的适用面更广。
对于大众“舆情被少部分人左右”的猜测与论断，邹鸿强并不认可，“水军之所以被称为‘水军’，是因为真的很‘水’。即便在评论里跟一百个贴，跟上亿的网民相比，什么也不是”。
因此，邹鸿强总结说，“面对舆情要用正确的方法与媒体、公众对话沟通，做到信息公开透明承诺有效，能否满足公众知情权对化解危机非常关键，公众获得的信息越多，谣言就越少，公众对有关政府和企业的信任度就越高，反之，通过水军来引导舆情则是下下策，有可能引来舆论的再次发酵。”
网络舆情+：融合各行业产生新的生态
就像当下较为流行的“互联网+”一样，邹鸿强提出的“网络舆情+”强调网络舆情跟各个行业应用相融合，“融合会产生一个新的生态”。
邹鸿强举例说，网络舆情跟金融的结合，可以在信贷风险预警方面应用。“银行通过网络舆情监测，可以看客户在网上的网络声誉及口碑情况。贷款之后持续追踪，一旦出现什么苗头，比如说企业快要破产了，银行第一时间得到预警，就可以向法院申请保护银行的利益。”邹鸿强解释说。
就连看似关联不大的腐败查处，与网络舆情也有着千丝万缕的联系，“在办案过程中，一个人一旦被调查，如果把这人的相关舆情加以分析整理，作为办案的线索，办案人员也会更加省时省力。”邹鸿强补充说道，结合网络舆情，办案人员工作会更加精准，更有着力点。
比起利用舆情去渲染负面的内容，邹鸿强更看重舆情与各行各业的应用结合，“利用大数据技术+人工智力分析，网络舆情+行业+应用，才能推动行业健康发展。”邹鸿强对于业内生态的净化做出这样的判断。
邹鸿强演讲现场。
谷尼：像信天翁一样飞得更远
对于业内较早涉足舆情行业的邹鸿强来说，2007年创立“谷尼舆情”并不是拍脑子的决定，而是经过长时间思考的产物。早在2001年时，邹鸿强就已经有了成立这样一家公司的念头。不过据邹鸿强介绍，当时并不流行“舆情”的叫法，而是称之为“新闻监控”。
公司成立至今，虽然“谷尼”依旧是邹鸿强口中“专业的舆情微型企业”，但是，八年间“谷尼”已经为多个国家部委、政府部门、企业提供服务，并推出多款舆情产品，其中多项技术在国内属于领先地位。
“谷尼”的英文“Goonie”，是信天翁的意思。邹鸿强解释说，信天翁是世界上最大的飞鸟，拥有现有鸟类中最宽阔的翅膀，它的滑行能力是鸟类中最厉害的，可以滑行得非常远。他希望“谷尼”能飞得更远。
拒绝舆情外单：帮不上忙也绝不添乱
9月下旬，有两家外企一前一后联系“谷尼”，想要“谷尼”提供舆情软件，监测国内舆情。邹鸿强丝毫没有犹豫，拒绝了外单，“舆情数据可以挖出很多肉眼看不到的内容。若提供了数据，他们就可以去深挖，特别是涉及到国家公共安全事件，以及境内外在某些方面意见有分歧的事件。”邹鸿强如是说。
在邹鸿强看来，境外机构通过国内的舆情公司监测国内的任何舆情国家都应该禁止，“但目前国内还没有相关的行业法律法规条文”。此外，还应该禁止国内任何一个拥有大量网民数据的网站向境外提供数据服务，“假如境外组织购买了中国网民行为数据，这在商业上乃至政治上对国内都是很不利的事。”
而作为普通网民，作为网络舆论生态中的一员，邹鸿强则表示“帮不上忙也不要添乱”。他强调说不只是舆情服务公司，在网络舆论阵地，每国人都应该热爱自己的祖国，“有些人在网络上抱怨牢骚，发泄现实生活中积攒的负面情绪，甚至对社会，对身边的人和事发表一些不当言论，鄙俗语言在网络上极易传播，有些年轻人盲目跟风，久而久之，这些鄙俗的语言会充斥网络，从而形成了低俗、不健康的网络氛围，这是我们不倡导的。”
邹鸿强强调：“传递正能量，传播正声音，倡导文明上网，努力改善网络生态环境，积极承担社会责任，作为网民，应该在网络舆论阵地中不清楚实际情况、分不是非，不乱发言，不能被一些不当言论牵着走，共同营造一个文明交流，健康向上的网络环境。”
